Гарантия лучшей цены
при бронировании с сайта

Вопросы и ответы

  • Что такое гарантированное бронирование?

    Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления
    предоплаты на расчетный счет, либо в кассу отеля.

    Гарантией бронирования номера считается:
    ●оплата первых суток проживания;
    ●оплата всего периода проживания.

    Оплату можно произвести удобным для вас способом – пластиковая карта, электронные деньги или безналичный расчет.

  • Какие нужны документы для бронирования?

    Документы, которые необходимо иметь при себе:

    • Паспорт для каждого гостя
    • Для детей - свидетельство о рождении
    • Бланк подтверждения бронирования (желательно).
    • Для детей до 18 лет при заезде в отель без сопровождения родителей или законных опекунов требуется письменная доверенность от одного из законных представителей (в свободной форме или нотариальное согласие).

    Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным Законом, начиная от 16.07.2018 года, с приезжих взимается курортный сбор. С 01.01.2022 года сумма сбора составит 50р/чел. в сутки. Оплата производится только наличным платежом с человека, вне зависимости от того одноместный номер или более. НДС с курортного сбора не предусмотрен.

  • Сроки подтверждения бронирования?

    Отдел бронирования, не позднее 24 часов с момента получения заявки на
    бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки
    отказывает.
    Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о
    предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания,
    перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг,
    оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, а
    также прочие условия оказания гостиничных услуг

  • Где и как можно сделать бронь ?

    Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел
    бронирования  посредством телефонной связи, электронной почты или на
    сайте:
    Тел.: 8 (862) 277-74-52, 8 (800) 333-61-69, 8 (862) 225-74-50, 8 (862) 277-70-63
    - e-mail: zakaz@grace-crystal.ru
    - Сайт
    А также непосредственно в отеле «Грейс Кристалл» у администратора на стойке
    ресепшен (reception), с порталов или заявки через агентов.

  • Бронь со скидкой?

    В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между
    собой не суммируются и действуют только на основные места.
    НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ! 

  • Время заезда?

    В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).
    Время заезда 14:00 (время местное);
    Время выезда из Отеля — 12:00 (время местное).

  • Ранний заезд/поздний выезд?

    Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда
    гостя. Заранее данная услуга не бронируется. 

    В случае раннего заезда Оплата производится по текущему тарифу в
    следующем порядке:
    - не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата;
    - от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
    - от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.


    В случае задержки выезда плата (продление проживания) взимается по
    текущему тарифу в следующем порядке:
    - не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
    - от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
    - от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.

  • Регистрация в Отеле несовершеннолетних с законными представителями?

    Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-
    летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность
    находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких
    родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия
    сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих
    несовершеннолетних

  • Регистрация в Отеле несовершеннолетних без законного представителя?

    Регистрация в Отеле несовершеннолетних, достигших возраста 14
    лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с
    письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на
    основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних

  • Заселение иностранных граждан?

    Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими
    национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением
    на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство. 

  • Что включено в стоимость проживания?

    Комплектация зависит от категории номера

    Для гостей отеля Грейс Кристалл мы предоставляем:

    Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах
    Пользование бассейном
    Ежедневная уборка номера
    Предоставление детского горшка
    Тапочки для гостей
    Кулер с горячей и холодной водой на каждом этаже
    Комната для хранения и сушки горнолыжного оборудования
    Утюг и гладильная доска
    Бизнес-услуги (сканирование, ксерокопирование, отправка e-mail)
    Заказ авиабилетов и экскурсий
    Смена полотенец и постельного белья в соответствии с графиком
    Предоставление детской ванночки
    Чайный набор при заезде (в номерах категории Люкс)
    Бесплатные халаты в номерах категории Люкс. Аренда - 550 руб./шт.
    Анимация- для взрослых и детей

     

     

  • Как добраться до отеля?

    Общественный транспорт 

    До остановки Фрегат (АЗС)
    От ост. Аэропорт: 105,105с,558
    От ост. ЖД Вокзал Адлер: 550,555,560,105с,517
    От ост. ЖД Вокзал  Сочи: 550, 551, 555, 105с, 105э

    Возможен заказ трансфера в отеле. Администратор отеля 8 (862) 225-74-50

  • Размещение детей до 5-лет?

    Дети в возрасте до 5- лет без предоставления дополнительного места располагаются в
    Отеле бесплатно. Свыше 4-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих
    основаниях
    В случае, если в номере проживает двое детей до 4 лет, оформляется одно
    дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях.

  • В какое время завтрак, обед и ужин?

    Завтрак «Шведский стол»

    с 08:00 до 11:00 (доп.завтрак - 900 руб.)

    В случае раннего выезда или экскурсии ресторан соберет для Вас ланч-бокс

    Обед «Шведский стол»
    с 13:00 до 15:00 (1100 руб.)
    Ужин «Шведский стол»
    с 18:00 до 20:00 (1100 руб.)

    Режим работы ресторана:
    с 8:00 до 22:00 (в летний период)

    с 7:00 до 22:00 (в зимний период)

    Сервис рум - доставка блюд в номер, тел.: +7 (938) 442-95-00

    Доставка завтрака в номер - подробности по тел.: +7 (938) 442-95-00

    * Питание по системе «Шведский стол» предоставляется при количестве гостей на обеде или ужине - более 20 человек. В случае, если количество гостей менее 20 человек, ресторан предоставляет питание по системе "Континентальное меню".

  • При позднем заезде есть ли возможность покушать в отеле?

    В нашем отеле есть ресторан, который работает до 22:00. Также все гости могут воспользоваться услугой рум-сервиса, который работает круглосуточно.

  • Что есть для детей в не сезон, горки, анимация?

    Детская комната с аниматором в  "Грейс Кристалл" работает круглый год.

    Игровая комната гостиницы:

    • Обставлена в соответствии с последними трендами;
    • Полностью безопасна, подходит для самых маленьких гостей;
    • Находится под постоянным наблюдением службы охраны отеля.

    Оставляя своего малыша на попечительство аниматора, вы можете быть уверены, что ему не будет скучно! Ведь воспитатели, работающие в штате Грейс Империал, имеют опыт взаимодействия с детьми. А программа развлечений сложена так, чтобы после каждого посещения девочки и мальчики узнавали для себя что-то новое!

    Также ежедневно работает анимация для взрослых и детей!

  • Трансфер на встречу и на выезд платный?

    Отель Грейс Кристалл предлагает услугу трансфера.
    Располагая собственным транспортом и штатом опытных водителей, мы готовы встретить и доставить Вас к дверям гостиницы как можно быстрее.
    Данная услуга предоставляется на платной основе от 900р в зависимости от вида транспорта.

    Трансфер к подъемникам в зимнее время, услуга предоставляется бесплатно для всех гостей Грейс Кристалл.



  • График работы СПА и бассейна?

    Режим работы Спа-центра и бассейна с 8:00 до 22:00 

  • Приезжаю ночью, смогу ли заселиться?

    Расчетные часы в отеле Грейс Кристалл с 14:00 до 12:00. Заселиться гость может в любое время оплаченных суток

  • Расстояние до ЖД Адлер?

    Расстояние от отеля  до ЖД Адлер-2,5 км

  • Расстояние до Аэропорта ?

    Расстояние от Аэропорта Сочи до отеля Грейс Кристалл- 4,5 км 

  • Есть Wi-Fi ?

    Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах

  • Как часто происходит смена белья?

    График смены полотенец: 1 раз в 2 дня
    График смены белья: 1 раз в 4 дня


    Смена полотенца и белья возможна по запросу Администратор отеля 8 (862) 225-74-50

  • Размер бассейнов ?

    В нашем отеля есть два  открытых  бассейна- 10 м*6 м, глубина 1,7 м(с детской зоной)

  • Расстояние отеля от моря?

    Море от отеля Грейс Кристалл в пешей доступности- 300м.

  • Есть ли лифт?

    В отеле Грейс Кристал- лифт есть в  1 корпусе до 6 этажа, во 2 корпусе до 5 этажа.

  • Есть территория для прогулок?

    В "Грейс Кристалл" небольшая  территория отеля, где можно насладиться отдыхом на большой качели, детской площадке, зона с пуфиками и большая игровая зона в уличные "Шахматы"

  • Тур с перелетом есть?

    Тур с перелетом можно приобрести только через посредников - туроператоров. При прямом бронировании данная услуга не предоставляется.

  • Есть ли чайник, микроволновка?

    Чайник есть в каждом номере. Микроволновки нет.

  • Какие кровати?

    В номерах всех категорий двуспальные кровати, также в некоторых категориях имеется диван или кресло кровать, которое можно использовать, как дополнительное спальное место.

  • Стоимость трансфера?

    Стоимость трансфера зависит от выбранного автомобиля и количества гостей. Минимальная стоимость 550 р.

  • Скидки именинникам?

     "Грейс Кристалл" дарит именинникам скидку 10% в день рождение на все услуги SPA -центра "Цветок Одиссея", во всех филиалах сети (3 дня до и 3 после дня рождения).*

  • Работает ли отель круглый год?

    Сеть отелей "Грейс" - работают круглый год

  • Какой температуры вода в бассейне?

    Температура подогреваемго бассейна 28-30 градусов 

  • Делаете ли скидки молодоженов?

    Отель Грейс Кристалл предлагает Вам номера любой категории со скидкой 10%, в которых Вы сможете насладиться комфортом и отдохнуть после шумной свадьбы, или осуществить Сборы Невесты!

    К Вашим услугам:

    • Проживание в номере любой категории со скидкой 10%
    • Пакет Romantic Dreams со скидкой 10%

    Данная акция не суммируется с другими специальными предложениями.

    Подробности уточняйте у менеджера по бронированию 8 (800) 301-59-81

  • Есть ли скидки для участников СВО?

    Скидок  нет, курортный сбор не взимается

  • Расстояние до центра?

    Расстояние до центра Адлера- 4 км 

  • Что есть рядом?

    Рядом с отелем Грейс Кристалл есть:

    • Океанариум;
    • Парк Курортного городка;
    • Террариум;
    • Дельфинарий.
  • Сколько стоит курортный сбор?

    В соответствии с Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года
    № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского
    края и внесении изменений в Закон Краснодарского края
    "Об административных правонарушениях" и Федеральным законом
    от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ "О проведении эксперимента по развитию
    курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае,
    Краснодарском крае и Ставропольском крае" на территории
    Краснодарского края с 16 июля 2018 г. взимается курортный сбор.
    Лица, достигшие 18 лет, планирующие проживать в объектах размещения
    более 24 часов, обязаны уплачивать курортный сбор при поселении
    в объект размещения в размере 50 рублей в сутки с человека
    ( с 1 января 2022 г.).

    Сумма курортного сбора, подлежащая уплате,
    исчисляется как произведение количества дней фактического
    проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения,
    за исключением дня заезда, и размера курортного сбора.
    Неисполнение плательщиками курортного сбора обязанности по уплате
    курортного сбора согласно ст. 9.1.1. Закона Краснодарского края
    от 23.07.2003 года № 608-КЗ влечет наложение административного
    штрафа на граждан в размере от 500 до 2000 рублей. 

  • Кто освобожден от уплаты сбора?

    От уплаты курортного сбора освобождаются:
    лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации
    или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;


    1)лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда
    Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;2)участники Великой Отечественной войны;3)ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи
    3 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ "О ветеранах";
    4)лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
    5)лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной
    обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных
    сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых
    границ действующих фронтов, операционных действующих флотов, на прифронтовых
    участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного
    флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
    6)инвалиды войны;
    7)члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной
    войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне
    лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной
    противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей
    и больниц города Ленинграда;
    8)лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской
    АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные
    к ним лица;
    9)инвалиды I и II групп;
    10)лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии
    с Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной
    социальной помощи";
    11)малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории
    граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ
    "О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже
    величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства
    в соответствующем субъекте Российской Федерации;
    12)лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной,
    в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после
    оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи
    в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае,
    если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
    13)больные туберкулезом;
    14)лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных
    организациях, расположенных на территории эксперимента;
    15)лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового
    договора или служебного контракта;
    16) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
    17) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них)
    и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
    18) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области
    физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных
    мероприятиях на территорию эксперимента.


Fatal error: Uncaught Error: Call to a member function get() on null in /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/cache/includes/elements/modsnippet/72.include.cache.php:13 Stack trace: #0 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/model/modx/modscript.class.php(76): include() #1 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/components/pdotools/model/pdotools/pdotools.class.php(362): modScript->process(NULL) #2 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/components/pdotools/model/pdotools/_fenom.php(438): pdoTools->runSnippet('getAuntsStash', Array) #3 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/cache/default/pdotools/file/row_of_three_inner.tpl.f12fee3f.2d.php(6): FenomX->{closure}('getAuntsStash', Array) #4 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/components/pdotools/vendor/fenom/fenom/src/Fenom/Render.php(215): Fenom->{closure}(Array, Object(Fenom\Render)) #5 /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/components/pdotools/vendor/fenom/fenom/src/Fenom/Render.php(215): Closure->__invoke(Array, Object(Fenom\Render)) #6 /home in /home/h406293473/grace-hotels.ru/docs/core/cache/includes/elements/modsnippet/72.include.cache.php on line 13