Вопросы и ответы
-
Что такое гарантированное бронирование?
Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления
предоплаты на расчетный счет, либо в кассу отеля.Гарантией бронирования номера считается:
●оплата первых суток проживания;
●оплата всего периода проживания.Оплату можно произвести удобным для вас способом – пластиковая карта, электронные деньги или безналичный расчет.
-
Какие нужны документы для бронирования?
Документы, которые необходимо иметь при себе:
- Паспорт для каждого гостя
- Для детей - свидетельство о рождении
- Бланк подтверждения бронирования (желательно).
- Для детей до 18 лет при заезде в отель без сопровождения родителей или законных опекунов требуется письменная доверенность от одного из законных представителей (в свободной форме или нотариальное согласие).
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным Законом, начиная от 16.07.2018 года, с приезжих взимается курортный сбор. С 01.01.2022 года сумма сбора составит 50р/чел. в сутки. Оплата производится только наличным платежом с человека, вне зависимости от того одноместный номер или более. НДС с курортного сбора не предусмотрен.
-
Сроки подтверждения бронирования?
Отдел бронирования, не позднее 24 часов с момента получения заявки на
бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки
отказывает.
Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о
предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания,
перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг,
оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, а
также прочие условия оказания гостиничных услуг -
Где и как можно сделать бронь ?
Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел
бронирования посредством телефонной связи, электронной почты или на
сайте:
Тел.: 8 (862) 277-74-52, 8 (800) 333-61-69, 8 (862) 225-74-50, 8 (862) 277-70-63
- e-mail: zakaz@grace-crystal.ru
- Сайт
А также непосредственно в отеле «Грейс Кристалл» у администратора на стойке
ресепшен (reception), с порталов или заявки через агентов. -
Бронь со скидкой?
В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между
собой не суммируются и действуют только на основные места.
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ!
-
Время заезда?
В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).
Время заезда 14:00 (время местное);
Время выезда из Отеля — 12:00 (время местное). -
Ранний заезд/поздний выезд?
Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда
гостя. Заранее данная услуга не бронируется.В случае раннего заезда Оплата производится по текущему тарифу в
следующем порядке:
- не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
- от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.
В случае задержки выезда плата (продление проживания) взимается по
текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера. -
Регистрация в Отеле несовершеннолетних с законными представителями?
Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-
летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность
находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких
родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия
сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних -
Регистрация в Отеле несовершеннолетних без законного представителя?
Регистрация в Отеле несовершеннолетних, достигших возраста 14
лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с
письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на
основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних -
Заселение иностранных граждан?
Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими
национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением
на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
-
Что включено в стоимость проживания?
Комплектация зависит от категории номера
Для гостей отеля Грейс Кристалл мы предоставляем:
Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах
Пользование бассейном
Ежедневная уборка номера
Предоставление детского горшка
Тапочки для гостей
Кулер с горячей и холодной водой на каждом этаже
Комната для хранения и сушки горнолыжного оборудования
Утюг и гладильная доска
Бизнес-услуги (сканирование, ксерокопирование, отправка e-mail)
Заказ авиабилетов и экскурсий
Смена полотенец и постельного белья в соответствии с графиком
Предоставление детской ванночки
Чайный набор при заезде (в номерах категории Люкс)
Бесплатные халаты в номерах категории Люкс. Аренда - 550 руб./шт.
Анимация- для взрослых и детей -
Как добраться до отеля?
Общественный транспорт
До остановки Фрегат (АЗС)
От ост. Аэропорт: 105,105с,558
От ост. ЖД Вокзал Адлер: 550,555,560,105с,517
От ост. ЖД Вокзал Сочи: 550, 551, 555, 105с, 105эВозможен заказ трансфера в отеле. Администратор отеля 8 (862) 225-74-50
-
Размещение детей до 5-лет?
Дети в возрасте до 5- лет без предоставления дополнительного места располагаются в
Отеле бесплатно. Свыше 4-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих
основаниях
В случае, если в номере проживает двое детей до 4 лет, оформляется одно
дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях. -
В какое время завтрак, обед и ужин?
Завтрак «Шведский стол»
с 08:00 до 11:00 (доп.завтрак - 900 руб.)
В случае раннего выезда или экскурсии ресторан соберет для Вас ланч-бокс
Обед «Шведский стол»
с 13:00 до 15:00 (1100 руб.)
Ужин «Шведский стол»
с 18:00 до 20:00 (1100 руб.)Режим работы ресторана:
с 8:00 до 22:00 (в летний период)с 7:00 до 22:00 (в зимний период)
Сервис рум - доставка блюд в номер, тел.: +7 (938) 442-95-00
Доставка завтрака в номер - подробности по тел.: +7 (938) 442-95-00
* Питание по системе «Шведский стол» предоставляется при количестве гостей на обеде или ужине - более 20 человек. В случае, если количество гостей менее 20 человек, ресторан предоставляет питание по системе "Континентальное меню".
-
При позднем заезде есть ли возможность покушать в отеле?
В нашем отеле есть ресторан, который работает до 22:00. Так же все гости могут воспользоваться услугой рум-сервиса, который работает круглосуточно.
-
Что есть для детей в не сезон, горки, анимация?
Детская комната с аниматором в "Грейс Кристалл" работает круглый год.
Игровая комната гостиницы:
- Обставлена в соответствии с последними трендами;
- Полностью безопасна, подходит для самых маленьких гостей;
- Находится под постоянным наблюдением службы охраны отеля.
Оставляя своего малыша на попечительство аниматора, вы можете быть уверены, что ему не будет скучно! Ведь воспитатели, работающие в штате Грейс Империал, имеют опыт взаимодействия с детьми. А программа развлечений сложена так, чтобы после каждого посещения девочки и мальчики узнавали для себя что-то новое!
Также ежедневно работает анимация для взрослых и детей!
-
Трансфер на встречу и на выезд платный?
Отель Грейс Кристалл предлагает услугу трансфера.
Располагая собственным транспортом и штатом опытных водителей, мы готовы встретить и доставить Вас к дверям гостиницы как можно быстрее.
Данная услуга предоставляется на платной основе от 900р в зависимости от вида транспорта.Трансфер к подъемникам в зимнее время, услуга предоставляется бесплатно для всех гостей Грейс Кристалл.
-
График работы СПА и бассейна?
Режим работы Спа-центра и бассейна с 8:00 до 22:00
-
Приезжаю ночью, смогу ли заселиться?
Расчетные часы в отеле Грейс Кристалл с 14:00 до 12:00. Заселиться гость может в любое время оплаченных суток
-
Расстояние до ЖД Адлер?
Расстояние от отеля до ЖД Адлер-2,5 км
-
Расстояние до Аэропорта ?
Расстояние от Аэропорта Сочи до отеля Грейс Кристалл- 4,5 км
-
Есть Wi-Fi ?
Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах
-
Как часто происходит смена белья?
График смены полотенец: 1 раз в 2 дня
График смены белья: 1 раз в 4 дня
Смена полотенца и белья возможна по запросу Администратор отеля 8 (862) 225-74-50 -
Размер бассейнов ?
В нашем отеля есть два открытых бассейна- 10 м*6 м, глубина 1,7 м(с детской зоной)
-
Расстояние отеля от моря?
Море от отеля Грейс Кристалл в пешей доступности- 300м.
-
Есть ли лифт?
В отеле Грейс Кристал- лифт есть в 1 корпусе до 6 этажа, во 2 корпусе до 5 этажа.
-
Есть территория для прогулок?
В "Грейс Кристалл" небольшая территория отеля, где можно насладиться отдыхом на большой качели, детской площадке, зона с пуфиками и большая игровая зона в уличные "Шахматы"
-
Тур с перелетом есть?
Тур с перелетом можно приобрести только через посредников - туроператоров. При прямом бронировании данная услуга не предоставляется.
-
Есть ли чайник, микроволновка?
Чайник есть в каждом номере. Микроволновки нет.
-
Какие кровати?
В номерах всех категорий двуспальные кровати, также в некоторых категориях имеется диван или кресло кровать, которое можно использовать, как дополнительное спальное место.
-
Стоимость трансфера?
Стоимость трансфера зависит от выбранного автомобиля и количества гостей. Минимальная стоимость 550 р.
-
Скидки именинникам?
"Грейс Кристалл" дарит именинникам скидку 10% в день рождение на все услуги SPA -центра "Цветок Одиссея", во всех филиалах сети (3 дня до и 3 после дня рождения).*
-
Работает ли отель круглый год?
Сеть отелей "Грейс" - работают круглый год
-
Какой температуры вода в бассейне?
Температура подогреваемго бассейна 28-30 градусов
-
Делаете ли скидки молодоженов?
Отель Грейс Кристалл предлагает Вам номера любой категории со скидкой 10%, в которых Вы сможете насладиться комфортом и отдохнуть после шумной свадьбы, или осуществить Сборы Невесты!
К Вашим услугам:
- Проживание в номере любой категории со скидкой 10%
- Пакет Romantic Dreams со скидкой 10%
Данная акция не суммируется с другими специальными предложениями.
Подробности уточняйте у менеджера по бронированию 8 (800) 301-59-81
-
Есть ли скидки для участников СВО?
Скидок нет, курортный сбор не взимается
-
Расстояние до центра?
Расстояние до центра Адлера- 4 км
-
Что есть рядом?
Рядом с отелем Грейс Кристалл есть:
- Океанариум;
- Парк Курортного городка;
- Террариум;
- Дельфинарий.
-
Сколько стоит курортный сбор?
В соответствии с Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года
№ 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского
края и внесении изменений в Закон Краснодарского края
"Об административных правонарушениях" и Федеральным законом
от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ "О проведении эксперимента по развитию
курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае,
Краснодарском крае и Ставропольском крае" на территории
Краснодарского края с 16 июля 2018 г. взимается курортный сбор.
Лица, достигшие 18 лет, планирующие проживать в объектах размещения
более 24 часов, обязаны уплачивать курортный сбор при поселении
в объект размещения в размере 50 рублей в сутки с человека
( с 1 января 2022 г.).Сумма курортного сбора, подлежащая уплате,
исчисляется как произведение количества дней фактического
проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения,
за исключением дня заезда, и размера курортного сбора.
Неисполнение плательщиками курортного сбора обязанности по уплате
курортного сбора согласно ст. 9.1.1. Закона Краснодарского края
от 23.07.2003 года № 608-КЗ влечет наложение административного
штрафа на граждан в размере от 500 до 2000 рублей. -
Кто освобожден от уплаты сбора?
От уплаты курортного сбора освобождаются:
лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации
или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
1)лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда
Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;2)участники Великой Отечественной войны;3)ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи
3 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ "О ветеранах";
4)лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
5)лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной
обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных
сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых
границ действующих фронтов, операционных действующих флотов, на прифронтовых
участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного
флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
6)инвалиды войны;
7)члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной
войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне
лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной
противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей
и больниц города Ленинграда;
8)лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской
АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные
к ним лица;
9)инвалиды I и II групп;
10)лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии
с Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной
социальной помощи";
11)малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории
граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ
"О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже
величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства
в соответствующем субъекте Российской Федерации;
12)лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной,
в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после
оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи
в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае,
если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
13)больные туберкулезом;
14)лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных
организациях, расположенных на территории эксперимента;
15)лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового
договора или служебного контракта;
16) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
17) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них)
и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
18) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области
физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных
мероприятиях на территорию эксперимента.