FAQ

Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления
предоплаты на расчетный счет, либо в кассу отеля.

Гарантией бронирования номера считается:
●оплата первых суток проживания;
●оплата всего периода проживания.

Оплату можно произвести удобным для вас способом – пластиковая карта, электронные деньги или безналичный расчет.

Документы, которые необходимо иметь при себе:

• Паспорт для каждого гостя
• Для детей - свидетельство о рождении
• Бланк подтверждения бронирования (желательно).
• Для детей до 18 лет при заезде в отель без сопровождения родителей или законных опекунов требуется письменная доверенность от одного из законных представителей (в свободной форме или нотариальное согласие).

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным Законом, начиная от 16.07.2018 года, с приезжих взимается курортный сбор. С 01.01.2022 года сумма сбора составит 50р/чел. в сутки. Оплата производится только наличным платежом с человека, вне зависимости от того одноместный номер или более. НДС с курортного сбора не предусмотрен.

Отдел бронирования, не позднее 24 часов с момента получения заявки на
бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки
отказывает.
Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о
предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания,
перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг,
оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, а
также прочие условия оказания гостиничных услуг

Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел
бронирования  посредством телефонной связи, электронной почты или на
сайте:
Тел.: 8 (862) 277-74-52, 8 (800) 333-61-69, 8 (862) 225-74-50, 8 (862) 277-70-63
- e-mail: zakaz@grace-crystal.ru
- Сайт
А также непосредственно в отеле «Грейс Кристалл» у администратора на стойке
ресепшен (reception), с порталов или заявки через агентов.

В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между
собой не суммируются и действуют только на основные места.
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ! 

В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).
Время заезда 14:00 (время местное);
Время выезда из Отеля — 12:00 (время местное).

Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда
гостя. Заранее данная услуга не бронируется. 

В случае раннего заезда Оплата производится по текущему тарифу в
следующем порядке:
- не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
- от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.

В случае задержки выезда плата (продление проживания) взимается по
текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-
летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность
находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких
родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия
сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних

Регистрация в Отеле несовершеннолетних, достигших возраста 14
лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с
письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на
основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних

Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими
национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением
на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство. 

Комплектация зависит от категории номера

Для гостей отеля Грейс Кристалл мы предоставляем:

Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах
Пользование бассейном
Ежедневная уборка номера
Предоставление детского горшка
Тапочки для гостей
Кулер с горячей и холодной водой на каждом этаже
Комната для хранения и сушки горнолыжного оборудования
Утюг и гладильная доска
Бизнес-услуги (сканирование, ксерокопирование, отправка e-mail)
Заказ авиабилетов и экскурсий
Смена полотенец и постельного белья в соответствии с графиком
Предоставление детской ванночки
Чайный набор при заезде (в номерах категории Люкс)
Бесплатные халаты в номерах категории Люкс. Аренда - 550 руб./шт.
Анимация- для взрослых и детей

Общественный транспорт 

До остановки Фрегат (АЗС)
От ост. Аэропорт: 105,105с,558
От ост. ЖД Вокзал Адлер: 550,555,560,105с,517
От ост. ЖД Вокзал  Сочи: 550, 551, 555, 105с, 105э

Возможен заказ трансфера в отеле. Администратор отеля 8 (862) 225-74-50

Дети в возрасте до 5- лет без предоставления дополнительного места располагаются в
Отеле бесплатно. Свыше 4-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих
основаниях
В случае, если в номере проживает двое детей до 4 лет, оформляется одно
дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях.

Завтрак «Шведский стол»

с 08:00 до 11:00 (доп.завтрак - 900 руб.)

В случае раннего выезда или экскурсии ресторан соберет для Вас ланч-бокс

Обед «Шведский стол»
с 13:00 до 15:00 (1100 руб.)
Ужин «Шведский стол»
с 18:00 до 20:00 (1100 руб.)

Режим работы ресторана:
с 8:00 до 22:00 (в летний период)

с 7:00 до 22:00 (в зимний период)

Сервис рум - доставка блюд в номер, тел.: +7 (938) 442-95-00

Доставка завтрака в номер - подробности по тел.: +7 (938) 442-95-00

* Питание по системе «Шведский стол» предоставляется при количестве гостей на обеде или ужине - более 20 человек. В случае, если количество гостей менее 20 человек, ресторан предоставляет питание по системе "Континентальное меню".

В нашем отеле есть ресторан, который работает до 22:00. Также все гости могут воспользоваться услугой рум-сервиса, который работает круглосуточно.

Детская комната с аниматором в  "Грейс Кристалл" работает круглый год.

Игровая комната гостиницы:

• Обставлена в соответствии с последними трендами;
• Полностью безопасна, подходит для самых маленьких гостей;
• Находится под постоянным наблюдением службы охраны отеля.

Оставляя своего малыша на попечительство аниматора, вы можете быть уверены, что ему не будет скучно! Ведь воспитатели, работающие в штате Грейс Империал, имеют опыт взаимодействия с детьми. А программа развлечений сложена так, чтобы после каждого посещения девочки и мальчики узнавали для себя что-то новое!

Также ежедневно работает анимация для взрослых и детей!

Отель Грейс Кристалл предлагает услугу трансфера.
Располагая собственным транспортом и штатом опытных водителей, мы готовы встретить и доставить Вас к дверям гостиницы как можно быстрее.
Данная услуга предоставляется на платной основе от 900р в зависимости от вида транспорта.

Трансфер к подъемникам в зимнее время, услуга предоставляется бесплатно для всех гостей Грейс Кристалл.

Режим работы Спа-центра и бассейна с 8:00 до 22:00 

Расчетные часы в отеле Грейс Кристалл с 14:00 до 12:00. Заселиться гость может в любое время оплаченных суток

Расстояние от отеля  до ЖД Адлер-2,5 км

Расстояние от Аэропорта Сочи до отеля Грейс Кристалл- 4,5 км 

Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах

График смены полотенец: 1 раз в 2 дня
График смены белья: 1 раз в 4 дня

Смена полотенца и белья возможна по запросу Администратор отеля 8 (862) 225-74-50

В нашем отеля есть два  открытых  бассейна- 10 м*6 м, глубина 1,7 м(с детской зоной)

Море от отеля Грейс Кристалл в пешей доступности- 300м.

В отеле Грейс Кристал- лифт есть в  1 корпусе до 6 этажа, во 2 корпусе до 5 этажа.

В "Грейс Кристалл" небольшая  территория отеля, где можно насладиться отдыхом на большой качели, детской площадке, зона с пуфиками и большая игровая зона в уличные "Шахматы"

Тур с перелетом можно приобрести только через посредников - туроператоров. При прямом бронировании данная услуга не предоставляется.

Чайник есть в каждом номере. Микроволновки нет.

В номерах всех категорий двуспальные кровати, также в некоторых категориях имеется диван или кресло кровать, которое можно использовать, как дополнительное спальное место.

Стоимость трансфера зависит от выбранного автомобиля и количества гостей. Минимальная стоимость 550 р.

 "Грейс Кристалл" дарит именинникам скидку 10% в день рождение на все услуги SPA -центра "Цветок Одиссея", во всех филиалах сети (3 дня до и 3 после дня рождения).*

Сеть отелей "Грейс" - работают круглый год

Температура подогреваемго бассейна 28-30 градусов 

Отель Грейс Кристалл предлагает Вам номера любой категории со скидкой 10%, в которых Вы сможете насладиться комфортом и отдохнуть после шумной свадьбы, или осуществить Сборы Невесты!

К Вашим услугам:

• Проживание в номере любой категории со скидкой 10%
• Пакет Romantic Dreams со скидкой 10%

Данная акция не суммируется с другими специальными предложениями.

Подробности уточняйте у менеджера по бронированию 8 (800) 301-59-81

Скидок  нет, курортный сбор не взимается

Расстояние до центра Адлера- 4 км 

Рядом с отелем Грейс Кристалл есть:

• Океанариум;
• Парк Курортного городка;
• Террариум;
• Дельфинарий.

В соответствии с Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года
№ 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского
края и внесении изменений в Закон Краснодарского края
"Об административных правонарушениях" и Федеральным законом
от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ "О проведении эксперимента по развитию
курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае,
Краснодарском крае и Ставропольском крае" на территории
Краснодарского края с 16 июля 2018 г. взимается курортный сбор.
Лица, достигшие 18 лет, планирующие проживать в объектах размещения
более 24 часов, обязаны уплачивать курортный сбор при поселении
в объект размещения в размере 50 рублей в сутки с человека
( с 1 января 2022 г.).

Сумма курортного сбора, подлежащая уплате,
исчисляется как произведение количества дней фактического
проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения,
за исключением дня заезда, и размера курортного сбора.
Неисполнение плательщиками курортного сбора обязанности по уплате
курортного сбора согласно ст. 9.1.1. Закона Краснодарского края
от 23.07.2003 года № 608-КЗ влечет наложение административного
штрафа на граждан в размере от 500 до 2000 рублей. 

От уплаты курортного сбора освобождаются:
лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации
или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;

1)лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда
Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;2)участники Великой Отечественной войны;3)ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи
3 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ "О ветеранах";
4)лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
5)лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной
обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных
сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых
границ действующих фронтов, операционных действующих флотов, на прифронтовых
участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного
флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
6)инвалиды войны;
7)члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной
войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне
лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной
противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей
и больниц города Ленинграда;
8)лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской
АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные
к ним лица;
9)инвалиды I и II групп;
10)лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии
с Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной
социальной помощи";
11)малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории
граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ
"О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже
величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства
в соответствующем субъекте Российской Федерации;
12)лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной,
в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после
оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи
в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае,
если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
13)больные туберкулезом;
14)лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных
организациях, расположенных на территории эксперимента;
15)лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового
договора или служебного контракта;
16) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
17) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них)
и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
18) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области
физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных
мероприятиях на территорию эксперимента.